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SAP CX
Die cloudbasierte Lösung für optimierte Kundenbeziehungen
Mit SAP Customer Experience (CX) schaffen Unternehmen die Grundlage für konsistente, personalisierte und effiziente Interaktionen über alle Kundenkontaktpunkte hinweg – vom ersten Interesse bis zum langfristigen Service. SAP CX vereint leistungsstarke Cloud‑Lösungen für Vertrieb, Marketing, Commerce und Service in einer integrierten Plattform. Durch die enge Verzahnung mit SAP S/4HANA und weiteren SAP‑Systemen entstehen durchgängige Prozesse, eine zentrale Sicht auf den Kunden und datenbasierte Entscheidungen in Echtzeit. Erfahren Sie im Folgenden, wie Sie mit SAP Sales Cloud V2 Ihre Vertriebsprozesse effizient steuern und mit SAP Service Cloud V2 nachhaltige Serviceerlebnisse schaffen.
Vertriebsteams stehen heute vor der Herausforderung, Kundenbeziehungen effizient zu pflegen, Verkaufschancen gezielt zu nutzen und gleichzeitig den Überblick über komplexe Prozesse zu behalten. Genau hier setzt die SAP Sales Cloud V2 an: Eine moderne, cloudnative Vertriebsplattform, die Ihre Teams mit intelligenter Technologie, klaren Prozessen und nahtloser Integration unterstützt – für höhere Abschlussquoten, bessere Forecasts und zufriedene Kunden.
Erleben Sie Vertrieb neu gedacht: Digital. Effizient. Erfolgreich.
Die SAP Sales Cloud V2 basiert auf einer vollständig neu entwickelten, cloud‑nativen Microservicearchitektur, die hohe Performance, Skalierbarkeit und nahezu unterbrechungsfreie Verfügbarkeit ermöglicht. Das bedeutet für Sie:
Sales Controlling & Forecasting – Klarheit auf Knopfdruck.
Mit leistungsstarken Analysefunktionen behalten Sie Ihre Vertriebsleistung jederzeit im Blick:
Nahtlose Integration – Alles im Fluss.
Die SAP Sales Cloud V2 lässt sich nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft integrieren:
Business Development – Chancen erkennen und nutzen.
Die SAP Sales Cloud V2 ist mehr als ein CRM-System – sie ist Ihr strategisches Werkzeug für nachhaltiges Wachstum:
Vertriebsprozesse, die begeistern.
Die SAP Sales Cloud V2 begleitet Sie entlang des gesamten Vertriebsprozesses – von der Lead-Generierung bis zum Geschäftsabschluss:
Mit dynamischen Workspaces, automatisch zugewiesenen Playbooks, kontextbezogenen E-Mail-Vorlagen und automatisierten Aufgaben wird der Vertriebsalltag nicht nur einfacher, sondern auch deutlich produktiver.
Bereit für den Vertrieb der Zukunft? Die SAP Sales Cloud V2 bringt Struktur, Intelligenz und Geschwindigkeit in Ihren Vertrieb – für mehr Abschlüsse, bessere Entscheidungen und nachhaltiges Wachstum.
Die Serviceabwicklung in Unternehmen - sowohl bei kleineren lokalen Dienstleistern als auch bei Großkonzernen - ist ohne Zweifel eine große Herausforderung. Täglich müssen zahlreiche Serviceanfragen aus verschiedensten Kanälen koordiniert, delegiert, analysiert und letztendlich erledigt werden. Ein Workspace, der eine effiziente Erledigung dessen zulässt, erleichtert nicht nur den Mitarbeitenden im Service den Arbeitsalltag enorm, sondern spart dem Unternehmen auch bares Geld.
Der Gamechanger im Service: Die SAP Service Cloud V2 ist eine intelligente Kundenserviceplattform, die sich nach Ihren Bedürfnissen richtet. Lernen Sie die umfassenden Vorteile der innovativen Lösung von SAP kennen und optimieren Sie Ihr eigenes Servicegeschäft.
Erleben Sie eindrucksvolle Performance: Die auf der SAP BTP basierende Kundenserviceplattform nutzt im Gegensatz zum Vorgänger cloud-basierte Microservices. Neben einer erhöhten Skalierbarkeit erlaubt dieser Ansatz eine deutlich verbesserte Performance, sowohl in der Mobile App als auch auf dem Desktop. Damit gehören unangenehme Wartezeiten in der Serviceabwicklung der Vergangenheit an. Darüber hinaus werden durch diesen modularen Ansatz Ausfallrisiken minimiert und schnelle Updates ermöglicht.
Meistern Sie Ihre Serviceabwicklung: Die SAP Service Cloud V2 ist ein Tool, das Unternehmen jeglicher Größenordnung beim Servicemanagement unterstützen kann. Mit dieser Anwendung werden die folgenden fünf Phasen der Serviceabwicklung strukturiert und effizient durchlaufen:
Eingehende Fälle können dabei über verschiedenste Kanäle kommen, die allesamt in der SAP Service Cloud V2 vereint werden. Nicht nur klassisch über E-Mail und Telefon, sondern auch über Chat, SMS, Self-Service-Portale oder auch Social Media kann der Kontakt initiiert werden. Wurde der Fall erstellt, kann dieser im Agent Desktop bearbeitet werden. Dieser bietet eine bequeme 360º-Sicht auf den Kunden, mitsamt allen relevanten Informationen. Darunter fallen Stammdaten, vergangene Informationen oder auch von ihm erworbene Produkte. Auch beim Finden einer Lösung für eingehende Fälle lässt Sie die SAP Service Cloud V2 nicht allein: Durch eine integrierte Knowledge Base haben Sie direkt relevante Informationen zur Hand, die sie gegebenenfalls direkt an Ihren Kunden weiterleiten können. Darüber hinaus können Sie Ihre individuellen Anforderungen an den Prozess mit Hilfe des Case Designers realisieren. Durch Autoflows, Servicekataloge, eine globale Suche und viele weitere Features steht Ihrer Produktivität nichts im Weg.
Profitieren Sie von nahtloser Integration: Wie bereits der Vorgänger bietet auch die SAP Service Cloud V2 eine Vielzahl von Standardintegrationsszenarien. Somit profitieren Sie von umfassenden Möglichkeiten zum Datenaustausch mit der SAP-Produktlandschaft. Darüber hinaus steht Ihnen mit der SAP BTP nun ein mächtiges Werkzeug bereit, um auch Drittanwendungen einfach zu integrieren. Eine Integration mit Ihrem S/4HANA-System und der SAP Field Service Management Anwendung ermöglicht Ihnen eine optimierte und vollintegrierte Serviceabwicklung. Während Sie über die SAP Service Cloud V2 mit dem Kunden interagieren, wird die Serviceauftragsabwicklung in Ihrem S/4HANA-System gesteuert. Die Einsatzplanung und -abwicklung vor Ort wird letztendlich über SAP Field Service Management nahtlos umgesetzt.
Ein ständiger Wechsel zwischen den Systemen für Sie als Servicemanager ist dabei jedoch nicht nötig. So kann beispielsweise der Serviceauftrag direkt im Bearbeiter-Desktop angelegt und in ihr S/4HANA-System übergeleitet werden. Im Bearbeiter-Desktop können Sie ebenso Ihre FSM-Einsatzplanung integrieren, um direkt freie Timeslots bei Ihren Technikern für die Servicierung zu buchen.
Alles im Blick durch embedded Analytics: Neben zahlreichen wertvollen Dashboards, die Sie in Ihre persönliche Startseite einfügen können, haben Sie die Möglichkeit, die SAP Analytics Cloud (SAC) in Ihrer Service Cloud V2 zu nutzen. Mit Ihr können Sie einfach Servicedaten sowohl aus der Service Cloud V2 als auch aus anderen Datenquellen abgreifen. Diese lassen sich in Form von sogenannten Data Stories aufbereiten. Eine Data Story stellt eine Aufbereitung und Beschreibung von Daten mit Hilfe von Diagrammen, Visualisierungen, Texten, Bildern und Piktogrammen dar. Somit erhalten Sie ein ganzheitliches Bild von Ihren Serviceprozessen im Unternehmen. Diese dienen als wertvolle Grundlage für die strategische Planung im Service.
KI-Features erleichtern Ihren Arbeitsalltag: In Unternehmen und vor allem auch in der Serviceabwicklung geht jeden Tag viel Zeit verloren durch Aktivitäten, die nicht zwingend Ihr Know-How erfordern. Fokussieren Sie sich auf Aufgaben, die einen tatsächlichen Mehrwert liefern. Überlassen Sie beispielsweise das unliebsame Schreiben ausführlicher E-Mails der generativen KI, die Ihnen SAP in der Service Cloud zur Verfügung stellt.
Generative AI
Base AI
Voller Funktionsumfang früherer Add-Ons: Nach Release des Vorgängers der SAP Service Cloud V2 wurde sukzessive neue Features entwickelt und als AddOns veröffentlicht. Diese Features sind in der V2 nun ohne zusätzliche Lizenzen und ohne zusätzlichen Implementierungsaufwand verfügbar:
Vereinbaren Sie jetzt Ihre persönliche Beratung, um gemeinsam mit uns eine fundierte Strategie festlegen zu können. Gerne unterstützen wir Sie bei der Konzeption und Umsetzung Ihrer Digitalisierungsprojekte!