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SAP Digital Supply Chain
Effizient, vernetzt, zukunftssicher
Die Anforderungen an moderne Lieferketten steigen stetig – Flexibilität, Transparenz und Reaktionsfähigkeit sind entscheidend für den Unternehmenserfolg. Mit der SAP Digital Supply Chain gestalten Sie Ihre Prozesse durchgängig digital, intelligent und resilient. Mit SAP Digital Manufacturing (DM) und SAP Field Service Management (FSM) schaffen Sie eine durchgängige, datengetriebene Supply Chain – von der Produktion bis zum Kundenservice. So sind Sie bestens gerüstet für die Herausforderungen von heute und morgen.
SAP Digital Manufacturing ist eine cloudbasierte Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, Fertigungsprozesse zu optimieren und die Produktivität zu steigern. Die Lösung ermöglicht es, Produktionsdaten zu erfassen, zu analysieren und zu visualisieren, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Engpässe und Probleme frühzeitig zu erkennen. Durch die Integration der SAP DM mit einem SAP ERP-System ist es möglich, Fertigungsprozesse nahtlos in bestehende Geschäftsprozesse zu integrieren und Echtzeitdaten aus der Fertigung zu übertragen. Des Weiteren wird eine bessere Planung und Steuerung der Produktion ermöglicht, welches wiederum positiv zur Effizienz und Genauigkeit beiträgt. Im Zusammenhang mit dem Extended Warehouse Management (EWM) können Lagerbestände und -kapazitäten besser geplant und verwaltet werden. Dadurch wird eine effizientere Nutzung der Lagerressourcen und eine verbesserte Lieferfähigkeit ermöglicht. Durch die Anbindung mit der Feinplanung im Embedded (PP/DS) können Produktionsaufträge effizient geplant und die Verfügbarkeit von Ressourcen und Materialien optimiert werden. Die SAP Digital Manufacturing gilt somit nicht nur als ein weiterer konsequenter Schritt in Richtung Industrie 4.0, sondern auch als Fundament einer digitalen Fabrik.
4process hilft Ihnen von Beginn an bei der Einführung der SAP Digital Manufacturing. Dabei unterstützen wir Sie fachgerecht beim Anbinden an Ihr vorhandenes System, bei der Übertragung Ihrer Stammdaten und beim Aufsetzen Ihrer Prozesse und Systeme.
Exzellenter Kundenservice ist ein ausschlaggebender Faktor für die Zufriedenheit Ihrer Geschäftspartner. Gerade im Außendienst kommt es hierbei zu einer Vielzahl großer Herausforderungen. Unter anderem müssen Sie die Einsatzzeiten mit dem Kunden koordinieren und auch die An- und Abreise Ihres Servicetechnikers miteinplanen. Weiter muss sichergestellt werden, dass der Tag Ihres Mitarbeitenden möglichst effizient mit verschiedenartigen Einsätzen gefüllt ist – und das unter Berücksichtigung verschiedener Einsatzprioritäten und Deadlines. Sollte der Field Service nicht vollständig über interne Kapazitäten abgebildet werden können, gilt es auch, externe Dienstleister sinnvoll miteinzubeziehen. Weiter ist hierbei stets die Materialverfügbarkeit zu garantieren.
Nur so kann der Techniker für eine sofortige Problembehebung sorgen und einen Folgeeinsatz vermeiden. Zuletzt ist auch eine strukturierte Einsatzdokumentation nicht zu vernachlässigen. Schließlich bildet diese die Grundlage für die Verrechnung an den Kunden. Um die genannten Aspekte zielführend zu vereinen, bedarf es einer entsprechenden Software. SAP stellt mit Field Service Management eine Lösung bereit, die intuitiv bedienbar ist und dennoch ein sehr hohes Maß an Komplexität abbilden kann. Lernen Sie das intelligente Planungstool kennen und optimieren Sie Ihre Außendienstprozesse.
Das zentrale Element von SAP Field Service Management ist die intuitive Plantafel. Hier sehen Sie die Kalender inklusive der bereits eingeplanten Serviceeinsätze pro Servicetechniker. Aus dem Arbeitsvorrat können Sie offene Einsätze einfach per Drag-and-Drop in die Plantafel ziehen. Sobald diese freigegeben wurden, erhält Ihr Mitarbeitender eine Benachrichtigung auf der mobilen App. Dieser Single-Point-of-Truth ermöglicht eine hohe Transparenz und erleichtert somit die Kommunikation zu Ihren Stakeholdern. Des Weiteren können Sie bei Großprojekten Meilensteine definieren oder Abhängigkeiten zwischen verschiedenen Aufgaben definieren. Dies verschafft Ihrem täglichen Tun als Einsatzplaner zusätzlich Struktur.
Eine große Herausforderung in der Serviceabwicklung ist es, einen durchgehenden Prozess abzubilden. Auch hierfür ist die Lösung geeignet, denn die Servicelösungen von SAP sind nahtlos integrierbar. Während Sie über die SAP Service Cloud V2 mit dem Kunden interagieren, wird die Serviceauftragsabwicklung in Ihrem S/4HANA-System gesteuert. Die Einsatzplanung und -abwicklung vor Ort wird letztendlich über SAP Field Service Management nahtlos umgesetzt.
Bei schwankender Servicenachfrage ist es für viele Unternehmen sinnvoll, neben dem eigenen Serviceteam auch externe Servicetechniker miteinzubinden. Auch dies ist mit der Lösung von SAP möglich. Über ein entsprechendes Portal können sich Dienstleister registrieren und diese tauchen dann als planbare Ressource in Ihrer Plantafel auf.
Während Sie als Einsatzplaner am Desktop arbeiten, können Ihre Servicemitarbeitenden vor Ort mit einer mobilen Anwendung auf einem Smartphone oder Tablet-PC arbeiten. Nach Freigabe durch den Field Service Manager erscheint der Einsatz mit allen Informationen auf dem Endgerät des Servicetechnikers. Dieser weiß, wann er wo vor Ort sein muss, welches Material er benötigt und welche Vorkehrungen er im Vorfeld treffen muss. Auch eine Navigation zum Zielort ist in der App möglich. Sobald er vor Ort ist, kann er hier seine Arbeitsschritte in Form einer Checkliste abarbeiten und sich zum Ende des Einsatzes eine Unterschrift auf dem automatisch generierten digitalen Servicebericht vom Ansprechpartner auf Kundenseite geben lassen. Fortlaufend können dabei Zeiten und sonstige Aufwände erfasst werden. Diese werden im Anschluss in Form eines Time-and-Material-Journals in Ihr S/4HANA-System überführt werden.
Ab einer bestimmten Menge von Einsätzen in einem gewissen Zeitraum und bei einer Vielzahl verfügbarer Servicetechniker ist es eine große Herausforderung, ein Maximum an Effizienz bei der Einsatzplanung zu erzielen. In vielen Fällen ist es ohne technische Hilfsmittel sogar unmöglich. Aus diesem Grund macht SAP Field Service Management von KI Gebrauch, um Ihre Planung zu optimieren. So finden Sie in Sekundenschnelle die richtige Fachkraft für Ihren Einsatz – unter Berücksichtigung von Qualifikation, Standort und Verfügbarkeit. Ihre exakten unternehmensspezifischen Anforderungen können Sie mittels eines No-Code-Designers mit Leichtigkeit abbilden. Eine vollautomatisierte Planung ermöglicht es Ihnen, sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben in der Einsatzabwicklung zu fokussieren. Neben diesem Ansatz ist auch eine assistierte Planung möglich. Diese schlägt Ihnen beispielsweise für einzelne Serviceabrufe die optimale Einplanung vor.
Neben dem Kernprodukt SAP Field Service Management steht Ihnen eine Vielzahl von Erweiterungen zur Verfügung. Somit können Sie spezifische Anforderungen Ihres eigenen Servicegeschäfts zielführend abbilden. Neben einem Augmented Reality Tool stehen Ihnen hierbei beispielsweise Erweiterungen für Remote Support durch Ihre Mitarbeitenden oder für Energy Management zur Verfügung. Profitieren Sie von einem ausgereiften Ökosystem, das rund um die Anwendung SAP Field Service Management geschaffen wurde.
Neugierig geworden? Für tiefere Einblicke in die Funktionalität von SAP Field Service Management und für Screen-Demos, werfen Sie einfach einen Blick auf unser Infomaterial.
Nutzen Sie die Field Service Management Lösung der SAP zur Optimierung Ihrer Termin- und Einsatzplanung. Über mobile Field Service Apps können Ihre Techniker online und offline auf Ihre Einsätze zugreifen, Arbeitszeiten und Materialverbräuche rückmelden oder die durchgeführten Tätigkeiten mittels Checklisten bestätigen.
Vereinbaren Sie jetzt Ihre persönliche Beratung, um gemeinsam mit uns eine fundierte Strategie festlegen zu können. Gerne unterstützen wir Sie bei der Konzeption und Umsetzung Ihrer Digitalisierungsprojekte!